创建、管理和使用客服组

易维帮助台客服组是客服人员的集合，一位客渲舫蒇芘服至少属于一个客服组。你可以按行政、区域、职能、技能创建任意多个客服组，在“服务请求渠道”设置哪个或哪些客服组接收服棣蚺幌盗务请求，在“用户管理”设置客户组与客服组的绑定关系（专属客户）。

工具/原料

电脑

创建客服组

1、进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

2、点击“用户管理”-“视图”-“客服组”，进入“客服组”页面。

4、进入“编辑客服组”页面，根据需要进行客服组编辑。

2、客服组可以整体被删除，但客服组被删除之前，首先要清空客服组中的成员。

绑定客服组到服务请求渠道

1、服务请求渠道分为Email渠道、网页表单渠道和在线交谈渠道。

2、绑定客服组到服务请求渠道，只能在工单颍骈城茇-设置-服务请求渠道中绑定，绑定之后客户投递的工单就能够分派给指定的客服组处理。