网络客服如何维护老顾客，让转介绍翻倍

1、我们做为一名客服时，做来客服的人员要明白自己的职责与事项。基本上有三点需要切记的：一、及时接待咨询的客人，做到第一时间回复；二、快速专业在线回复客人疑问；三、友好、热情的订单，处理售中、售后服务。

3、客服人员，并不是时时在忙，分分在聊天处理客人的问寻、疑问的；不防为自己聊天工具分好组，来的客人近期未订单、有顾虑的需要考虑的、成交的、老客转介绍的、挑剔性的。闲下来时，可以多在聊天工具空间内，分享有用的生活常识、工作信、最新产品优惠信息等，

5、对于有顾客考虑中，未订单的，到了产品上架，店内活动，季节性优惠促销等，这时他们是最好的对象，组织好语言，一 一问候，帮忙预约留名额，申请优惠，做到：有活动想着他，有好事也要提前安排好，让他们知道！